Politica per la qualità

 

L'agenzia formativa APRO Formazione, nello svolgimento dell'attività di progettazione ed erogazione di servizi formativi, mantiene come intendimento della propria politica aziendale l'adozione di tutte le misure necessarie ad assicurare un operato efficiente, affidabile e rispondente alle necessità dei vari Clienti, avvalendosi di quanto previsto dalle normative internazionali di Gestione per la Qualità e attraverso l'implementazione del sistema di Accreditamento Regionale.

Con l'introduzione del Sistema di Gestione della Qualità la Direzione si impegna a sviluppare le seguenti linee generali:

  • assicurare che i requisiti del Cliente e quelli cogenti siano individuati, definiti e soddisfatti allo scopo di accrescere la soddisfazione del Cliente (anche attraverso l'interazione del SGQ con il Sistema di Accreditamento);
  • analizzare i dati risultanti dai processi, prodotti-servizi, fornitori;
  • misurare la Soddisfazione del Cliente al fine di controllarla e migliorarla nel tempo;
  • sviluppare un sistema di miglioramento continuo dell'efficacia del SGQ;
  • riesaminare periodicamente la Politica e gli obiettivi della qualità;
  • ottenere e mantenere nel tempo la certificazione del SGQ (integrato al Sist. di Accreditamento formazione e orientamento) tramite un Ente di Certificazione accreditato o riconosciuto dal SINCERT.

Partendo dagli indirizzi generali che la Direzione ha definito nella Politica per la Qualità, gli obiettivi generali per la Qualità/Accreditamento che la nostra agenzia si pone sono:

  • impegno dell'azienda per la qualità;
  • miglioramento dei servizi in relazione ai requisiti del cliente e cogenti;
  • monitoraggio e miglioramento della soddisfazione del Cliente;
  • ottimizzazione delle risorse umane e strutturali a disposizione;
  • orientamento alla prevenzione dei problemi e al miglioramento continuo;
  • orientamento alla valutazione dei risultati e degli esiti della formazione;
  • coinvolgimento del personale;
  • reinvestimento.

Tale programma è stato attivato:

  • identificando le risorse necessarie per le attività di gestione, esecuzione e verifica del lavoro e mettendo a disposizione personale, risorse logistiche e tecniche da utilizzarsi per l'erogazione del servizio ed il suo controllo;
  • stabilendo un insieme di strutture e metodi che consentono la verifica dell'efficacia del Sistema Qualità e del Sistema di Accreditamento, l'adeguamento e miglioramento dei Sistemi stessi;
  • definendo degli obiettivi specifici annuali e relativi indicatori, per ogni funzione interna dell'agenzia, coerenti con gli obiettivi generali del programma.